Handelsbetingelser

Vilkår & betingelser

Følgende generelle vilkår og betingelser vedrører udbud og salg af produkter på hjemmesiden www.marmarcopenhagen.dk, som ejes og vedligeholdes af Dallas ApS, Tirsbækvej 7, 2720 Vanløse, CVR nr. 41271442

Anmodninger om oplysninger skal sendes til shop@marmar.dk

Bestilling

MarMar Copenhagens webshop er åben 24 timer i døgnet – 7 dage om ugen. Hjemmesiden kan midlertidigt være nede som følge af vedligeholdelse. Du skal være 18 år, og have et gyldigt kreditkort for at shoppe på vores hjemmeside. Hvis du endnu ikke er 18 år gammel, kan du få en voksen til at bestille for dig.

Sådan handler du på marmarcopenhagen.dk:

Find det produkt, du ønsker, klik derefter på "Tilføj til kurv".
Når de ønskede produkter er tilføjet din indkøbskurv, kan du klikke på indkøbskurv ikonet og knappen “Se kurv” øverst i højre hjørne for at se kurvens indhold eller gå direkte til check out.
Fortsæt købsprocessen ved at trykke ”Til kassen”, hvor du kan udfylde dine kontaktinformationer såsom navn, leveringsadresse mv.
Kontrollér, om din leveringsadresse er korrekt, og vælg herefter forsendelsesmetode.
Når du har valgt den ønskede betalingsform (betalingskort eller mobilepay), trykkes på ”Gennemgå ordren”, hvor du har mulighed for en sidste gang at tjekke at alle informationer er korrekte.
Til sidst klikkes på knappen ”Bekræft køb”, og du har lavet en bindende aftale om køb af de varer, du har valgt.
Når vi har accepteret din ordre, vil vi indhente en tilladelse hos dit kreditkortselskab for beløbet på ordren. Vi hæver ikke penge fra dit kort på dette tidspunkt, men det beløb kan reserveres på din konto. Dette er en normal proces med banker og kreditkortselskaber. Hvis dit kreditkort ikke er godkendt, vil din ordre ikke blive behandlet yderligere, og vi vil kontakte dig via e-mail med yderligere oplysninger.
Umiddelbart efter du har afgivet din ordre, vil du modtage en bekræftelse på e-mail, herunder med vilkår og betingelser for din bestilling. Når vi afsender din ordre, vil beløbet blive opkrævet på dit kreditkort.

Betaling

Vi accepterer følgende betalingskort: Visa, American Express, MasterCard og Maestro. Herudover kan du også betale med MobilePay, Google Pay og Shop Pay.

Reservation af beløb:

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder

Betalingen vil ikke blive hævet fra dit kort, før din ordre forlader vores lager.

Vi opkræver ikke kreditkortgebyrer. Bemærk venligst, at det ikke er muligt for os at opkræve et højere beløb, end det, der er godkendt af dig.

Forsendelse og levering i Danmark

MarMar Copenhagen tilbyder fri fragt på ordre over 600,- DKK med levering i Danmark. Ordrer under 600,- DKK sendes med fragtpriser fra 29,- DKK.

Hvis dine varer er på lager, bliver din ordre normalt afsendt fra vores lager inden for 1-2 arbejdsdage - fra vi modtager din ordre i systemet. I udsalgsperioder kan der dog forekomme længere behandlingstid. Alle kunder, der betaler med kreditkort, bliver dog underlagt en validering, og MarMar Copenhagen forbeholder sig retten til at udsætte leveringen af en ordre, hvis vi mener, at der er brug for yderligere sikkerhedskontrol.

Alle danske ordrer afsendes med DAO, Bring, PostNord, Burd* eller Instabox fra vores lager i Danmark. Du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysninger, når din pakke er på vej. Du kan normalt forvente at modtage din ordre inden for 1-2 hverdage, fra pakken er afsendt fra vores lager.

*Burd same-day aftenlevering: Bestil inden kl. 8 (hverdage, mandag – fredag) og få leveret om aftenen mellem 18 – 22. Bemærk at Burd same-day aftenlevering kun er muligt i udvalgte byer.

Ændring eller annullering af ordrer før afsendelse

MarMar Copenhagen har desværre kun mulighed for at foretage ændringer eller annullere din ordre, hvis den endnu ikke er pakket og afsendt fra vores lager. Hvis du ønsker at fortage ændringer i din ordre eller annullere denne, skal du venligst kontakte os hurtigst muligt pr. e-mail eller telefon:

Mandag til fredag fra 8-15 CET/CEST
Telefon: (+45) 3163 3536
Mail: shop@marmar.dk

Fortrydelsesret

MarMar Copenhagen tilbyder 30 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.

Ønsker du at fortryde dit køb, bedes du inden 30 dage fra modtagelse, give os besked herom ved at skrive til shop@marmar.dk.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du returnere produktet senest 14 dage efter at have underrettet os om, at du vil trække købet tilbage.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage ordren uden samtidig at give os besked.

Vær venligst opmærksom på, at vi ikke refunderer fragtomkostninger, hvis du fortryder dele af dit køb.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

MarMar Copenhagen accepterer returneringer inden for 30 dage efter modtagelse af ordren. Når vi har fået besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Send venligst en mail til os vedr. dit ønske om returnering på shop@marmar.dk.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varerne er pakket forsvarligt ind. Skader påført under transporten er dit ansvar. Hvis ikke varerne modtages i original stand og emballage, kan vi lave et fradrag i refunderingen svarende til varernes fald i værdi. Sørg for at varen ligger i den korrekte polybag (Sticker på pose stemmer overens med sticker på varens hangtag).

Husk altid at gemme din forsendelseskvittering. Bortkommende returpakker er ikke MarMar Copenhagens ansvar.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for meget store ordre. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 500 kr.

Du har følgende returneringsmuligheder:

Du står selv for porto og valg af transportør
Du benytter vores returportal og returlabel

Returneringsmulighed nr. 1:

Omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af dig, og du vælger transportøren. Du bedes printe og udfylde vores returseddel HER, som skal vedlægges returpakken.

Din returpakke sendes til vores lager:

Pakkecenter Nord
Østre Fælledvej 8
9400 Nørresundby
Danmark
Att. MarMar Copenhagen, webshop retur

Vi tager kun imod pakker, som sendes direkte til ovenstående adresse og derfor skal du vælge erhvervslevering. Pakker sendt til pakkeshops, drop-off’s eller collection points modtages ikke. Vi anbefaler at sende retur med track and trace.

Returneringsmulighed nr. 2:

Du køber en returlabel via vores returportal HER. Prisen for en returlabel er 36 kr. Efter oprettelse af returneringen i vores portal, vil du modtage en mail med den returlabel/kode, der skal påsættes pakken.

I returpakken skal du vedlægge en udfyldt returseddel - download den HER.

Husk altid at gemme din forsendelseskvittering. Bortkommende returpakker er ikke MarMar Copenhagens ansvar.

Returnering af vare(r) fra kampagne tilbud

Returnering af varer fra en ordre med en gratis gave:

Hvis dine returnerede varer får ordretotalen til at falde under beløbet, der var nødvendigt for at kvalificere til en gratis gave, bedes du returnere gaven sammen med varerne. Returneres gaven ikke, fratrækkes den oprindelige pris for gaven i din tilbagebetaling.

Returnering af varer fra et 3-for-2 tilbud:

Ved returnering af varer købt med et 3-for-2 tilbud, skal hele tilbuddet normalt returneres samlet. Hvis du vælger at returnere dele af tilbuddet og beholde nogle varer, vil rabatten frafalde ved tilbagebetalingen. Dette betyder, at du betaler fuld pris for de varer, du vælger at beholde.

Har du modtaget en gave fra MarMar Copenhagen?

Hvis du har fået en gave fra MarMar Copenhagen, som du ønsker at returnere, vil beløbet blive refunderet til køberens betalingskort. Vi kan desværre ikke tilbageføre beløbet til et andet kontonummer – ønsker du en tilbagebetaling, bedes du derfor kontakte gavegiveren. Alternativt kan vi i nogle tilfælde tilbyde en gavekode på beløbet, som sendes direkte til dig som gavemodtager. Kontakt os venligst pr. mail, inden gaven returneres, hvis du ønsker denne løsning.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare, til en anden størrelse, farve eller style, bedes du lægge en ny ordre på vores webshop. Varen, du ikke ønsker at beholde, bedes du sende retur til vores lager.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Refundering

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi refundere dit købsbeløb herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Bemærk venligst, at en fuld tilbagebetaling ikke kan gives, hvis varen er værdiforringet, her fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Beløbet vil blive tilbagebetalt til det kreditkort som blev brugt til at foretage købet med.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Når du handler hos MarMar Copenhagen, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Vi ønsker, at alle vores kunder skal modtage produkter af høj kvalitet. Skulle du mod forventning alligevel modtage et produkt, som ikke lever op til dine forventninger, er du meget velkommen til at kontakte os.

Hvis din ordre er lagt på vores hjemmeside marmarcopenhagen.dk, skal vi bede dig om at indgive din reklamation via dette link. Din sag vil blive behandlet inden for et par hverdage.

Er dit produkt købt i en butik eller online hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte købsstedet som vil hjælpe med en løsning på problemet.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du er berettiget til en refundering, vil denne finde sted indenfor 14 dage efter vi har godkendt reklamationen. Er reklamationen berettiget, og har du sendt varen retur til os, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Priser

Priser bliver vist i DKK kroner og er inklusiv 25% dansk moms.
Kunder der shopper udenfor EU må acceptere lokale skatter, og kan blive pålagt afgifter, som MarMar Copenhagen ikke kan holdes ansvarlige for.

Fortrolighedspolitik

Vi behandler din persondata fortroligt. Læs venligst vores Persondatapolitik, som forklarer hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver i forbindelse med bestillingsprocedurer, og dit generelle brug af hjemmesiden.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefon nummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Dallas ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på marmarcopenhagen.dk er Dallas ApS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på mail shop@marmar.dk.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte shop@marmar.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Varemærke og ophavsret

Alle produktdesigns, produktnavne og indholdet på marmarcopenhagen.dk er beskyttet af international ophavsret og varemærkelove. Det er ikke tilladt at bruge nogen produktdesigns, produktnavne eller varemærker fremlagt på dette site uden forudgående skriftlig tilladelse fra MarMar Copenhagen ApS. Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning og enhver tvist vedrørende dette website, dets tjenester eller vilkår og betingelser skal afklares af domstole i Danmark.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og sendes til shop@marmarm.dk, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
MarMar Copenhagen WEB (Dallas ApS)
Tirsbækvej 7
DK-2720 Vanløse
CVR 41271442
Telefon: (+45) 3163 3536
Mail: shop@marmar.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________

Bestilt den: ______________________________ Modtaget den: _____________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)